FOIRE AUX QUESTIONS

✨ Est-il possible d'annuler/de faire rembourser ma commande? Malheureusement, une fois la commande passée, il n'y a aucun remboursement possible.

✨ J'ai passé une commande sur le site web et je n'ai pas sélectionné le bon modèle de cellulaire. Qu'est-ce que je peux faire ? Tu peux tout simplement nous contacter via e-mail (info@shanaillustre.com) ou via instagram (@shana_illustre). Nous modifierons le modèle de cellulaire pour toi.

✨ J'ai reçu ma commande et je me rends compte que j'ai commandé le mauvais modèle de cellulaire. Est-ce qu'il y a moyen de l'échanger? Lorsqu'il s'agit d'une erreur lors de la sélection de ton modèle de cell, il est possible de procéder à un échange. Mais attention, l'emballage NE doit en aucun cas être ouvert. Également, les frais de livraison seront à tes frais étant donné qu'il ne s'agit pas de notre erreur. Tu peux nous contacter par e-mail. Nous te demanderons une photo pour s'assurer que l'emballage n'ait pas été ouvert et ensuite nous pourrons procéder à l'échange. (nous échangeons seulement ton case pour le bon modèle de cellulaire et non pour un autre design)

✨ Est-ce possible d'échanger mon case pour un autre design? Toutes commandes passées sont des ventes finales. Il n'y a pas d'échange possible.